Гарантия и правила покупки

Что гарантирует площадка

Маркетплейс работает по принципу защищённой сделки: оплата проходит через платёжного агрегатора площадки, а продавец получает выручку на баланс после успешной выдачи товара. Если товар не соответствует описанию или не был выдан в срок — действует Политика возврата.

• каждый товар продавца проходит модерацию до публикации в каталоге;
• для товаров с автовыдачей каждая единица стока уникальна — один и тот же ключ физически не может быть продан дважды;
• переписка по заказу ведётся в защищённом чате заказа и сохраняется — она является доказательством при разборе спора;
• срок гарантии указан в карточке товара — до его окончания спор открывается одной кнопкой.

Как открыть спор

1. Откройте страницу заказа по ссылке из письма или из личного кабинета.
2. Нажмите «Сообщить о проблеме» и опишите ситуацию: что именно не работает, когда активировали, приложите скриншоты.
3. Продавец отвечает в течение 24 часов: может заменить товар или предложить возврат.
4. Если продавец не ответил или вы не согласны с решением — спор рассматривает администрация (до 72 часов). Решение принимается по логам заказа, переписке и правилам площадки.

Гарантия покрывает

• товар не выдан в указанный срок;
• выданный товар неактивен или не работает при корректной активации;
• товар не соответствует описанию: другой регион, платформа, объём или состав;
• продавец «отозвал» аккаунт после продажи в пределах гарантийного срока.

Гарантия не покрывает

• несоответствие региона или платформы, если они были прямо указаны в описании товара;
• блокировки и ограничения, возникшие из-за действий покупателя (смена данных с нарушением правил сервиса, читы, перепродажа аккаунта);
• сделки, проведённые вне площадки или после передачи контактов в чате — такие покупки не защищены;
• претензии по успешно активированному товару по истечении гарантийного срока.

Рекомендации покупателю

• активируйте товар сразу после выдачи — так его проще проверить в гарантийный срок;
• при активации ведите видеозапись экрана — она заметно ускоряет разбор спора;
• не передавайте ссылку на страницу заказа третьим лицам: владелец ссылки видит выданный товар;
• вопросы до покупки задавайте в поддержку — это быстрее, чем спор после оплаты.

Полные условия — в Правилах площадки, Публичной оферте и Политике возврата.