Политика возврата
Документ действует с 01.11.2026 · применяется ко всем заказам на сайте
1. Особенность цифровых товаров
На FastSel продаются цифровые товары: ключи активации, аккаунты, коды, подписки. По законодательству РФ (п. 14 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, разъяснения Роспотребнадзора) цифровой контент с нефизической поставкой не подлежит возврату или обмену, если он надлежащего качества и уже передан покупателю.
Проще говоря: если вы получили рабочий ключ, соответствующий описанию, и просто передумали — вернуть его нельзя. Ключ уже показан вам и не может быть «возвращён на полку».
2. Когда возврат или замена производится
- Нерабочий товар — ключ/аккаунт не активируется или не соответствует описанию. Сначала проводится проверка и замена; если замена невозможна — возврат.
- Товар не выдан — оплата прошла, но товар не доставлен в течение 24 часов и поддержка не решает вопрос.
- Двойное/ошибочное списание — техническая ошибка платёжной системы.
- Отмена заказа до выдачи — заказ оплачен, но товар ещё не получен покупателем.
3. Когда возврат не производится
- Товар получен и соответствует описанию — по причине «передумал», «ошибся при выборе».
- Проблемы на стороне покупателя: не подошёл регион, устройство или системные требования, если это было указано в описании.
- Блокировка или ограничение аккаунта покупателя в стороннем сервисе по вине покупателя после выдачи.
- Товар был передан покупателю, после чего покупатель сам передал его третьим лицам или утратил.
4. Как оформить обращение
- Откройте страницу вашего заказа (ссылка из письма/из личного кабинета) и напишите в чат заказа — это самый быстрый канал.
- Либо напишите на support@fastsel.com с email, указанного при покупке, и номером заказа.
- Опишите проблему и приложите подтверждение (скриншот ошибки активации).
Срок ответа поддержки — до 3 рабочих дней. Одобренный возврат производится на исходный способ оплаты; зачисление зависит от банка и обычно занимает до 10 рабочих дней.
5. Чарджбэк
Если вы оспорили платёж через банк (chargeback), заказ автоматически помечается возвратом, а выданный товар может быть деактивирован. Прежде чем оспаривать платёж в банке — напишите нам: большинство вопросов решается быстрее и без блокировки товара.