Контакты

Куда обращаться

• Тикет в личном кабинете — основной способ: ответы сохраняются в переписке, история не теряется. Подходит для любых вопросов.
• Чат заказа — вопросы по конкретному заказу: выдача товара, проблемы с активацией, спор с продавцом.
• Email поддержки — если нет доступа к аккаунту или нужно восстановить ссылку на заказ.
• Продавцам — раздел поддержки в кабинете продавца: выплаты, модерация, API.

Сроки ответа

• обычные обращения — до 24 часов;
• споры по заказам — до 72 часов (продавец отвечает в течение 24 часов);
• в выходные и праздники сроки могут увеличиваться.

Что указать в обращении

• номер заказа или ссылку на него — если вопрос о покупке;
• суть проблемы и когда она возникла;
• скриншоты — при ошибках оплаты или активации.

Перед обращением посмотрите FAQ — большинство ответов уже там.